Une enseigne de mode recrute un(e) Responsable service client pour diriger le service client : magasins, e-commerce et réseaux sociaux. Poste en CDI.
Vos missions
- Manager une équipe de 8 conseillers clientèle
- Garantir la qualité des réponses et les délais de traitement
- Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, taux de réponse)
- Traiter les réclamations complexes et escalades
- Collaborer avec les magasins, la logistique et le e-commerce
Votre profil
- Bac+3 à Bac+5 en commerce ou gestion
- 4 ans d’expérience en service client dont 1 en management
- Diplomatie et leadership
- Français, anglais et allemand
Avantages
- Prime de qualité
- Remises sur les collections
- 26 jours de congés légaux et jours supplémentaires selon ancienneté
- Chèques-repas
- Ambiance d’équipe conviviale
Comment postuler
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