Description du poste
Un groupe d’assurance recherche un gestionnaire de réclamations pour prendre en charge les demandes sensibles et les insatisfactions de ses assurés. Vous veillerez à apporter des réponses claires, équitables et conformes aux engagements contractuels ainsi qu’aux procédures internes.
Missions principales
- Recevoir et enregistrer les réclamations des clients.
- Analyser les faits et consulter les dossiers concernés.
- Recueillir les explications auprès des services internes.
- Vérifier les garanties et les décisions déjà prises.
- Rédiger des réponses argumentées et compréhensibles.
- Proposer des solutions dans le cadre des procédures.
- Identifier les problèmes récurrents et les causes d’insatisfaction.
- Produire des statistiques et reportings sur les réclamations.
Profil recherché
- Formation en assurance, droit ou relation client.
- Expérience en gestion de réclamations appréciée.
- Excellentes capacités rédactionnelles.
- Diplomatie, écoute et maîtrise des situations difficiles.
- Sens de l’analyse et impartialité.
- Français courant ; anglais ou allemand apprécié.
Avantages proposés
- Formation aux procédures de médiation et de réclamation.
- Travail transversal avec les équipes assurance.
- Participation à l’amélioration de la qualité de service.
- Perspectives vers la qualité ou la conformité.
Démarches de recrutement
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